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木门行业进军电商 需做好口碑营销

资讯来源:互联网 作者: 发布日期:2014-11-25 点击次数:11573
关键词: 木门 木门行业

    【门商网】在木门行业,各种强势木门品牌遍地开花,要留住消费者的心,木门企业还需在消费者那里赞誉连连,这不仅要求木门仅在产品上要下足功夫,对于企业的口碑营销也需要有一定的策略,因为在现今的社会“酒香也怕巷子深”。
  木门电商回归口碑营销
  据悉,去年的“双十一”,林氏木业等企业均以过亿元的成交额挤入了前十名。然而“双十一”狂欢之后,木门等家居电商的质疑声再次响起,时隔半个月后,家居电商的退款率开始上升,林氏木业近30天的退款率为7.14%,全友家居官方旗舰店近30天退款率为8.24%。还有一些网店的退款率甚至远远超过了行业均值。
  可以看出,在木门等家居建材电商行业中,做到包裹真正到达,减少退款率是个难题,虽然从数据来看,木门电商还没有哪一家能够做到在双十一促销活动中取得傲人成绩。但这为木门电商的发展敲响了警钟,消费者下单后又退款一定是有原因的,或是质量,或是物流,或是服务,随便哪一个环节就导致产品卖不出去了,并且可能永远失去了一位消费者,导致了电商的口碑变坏,口碑都变坏了翻身还容易吗?所以看似细节的东西,更需要做得更好。
  在木门这样的传统行业,很多人士都了解口碑营销,口碑营销即企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。口碑是可以为传统的企业或者行业带来最直接的营销立场的,一般会认为对产品的口碑非常重要,然而随着消费者素质提高,以及木门行业后续安装也很重要的特性,现在企业在服务方面的口碑也显得重要,当然,如果是做电商,就有更多的方面需要考虑口碑了,首当其冲的则是前面提到的物流。
  木门口碑营销做到极致
  小米正是靠千千万万个类似的小细节,来打动客户,将口碑营销做得淋漓尽致、非常完美的,最终成为传统行业做电商的典型代表。
  小米的例子解释了产品上的细节优势带来的口碑营销效应,木门产品也是如此,有时候功能甚至外观满足消费者的个性化需求更能受到追捧,但是,如今国内的木门市场,厂商似乎更愿意在比拼“噱头”上下功夫,而鲜有创新,导致木门市场真真假假让人分不清,这透支的是消费者的信任,最终将危害到整个行业,唯有踏踏实实地优化产品的每一个细节,才能做出让消费者满意的产品。
  除了小米的经验,另一个要推荐的则是传统餐饮海底捞的口碑营销,海底捞的逆天服务人人皆知,曾有人在店里点了水果没吃完想带走,不料服务员称不能打包,但在结账的时候海底捞的服务员给此消费者送了一整个西瓜,并称切开的水果不卫生不好带走,要打包的话就送一整个西瓜。从这个事例可以发现,海底捞服务的核心就是口碑,并且做到了雷军所说的“口碑的传播是超预期”,这更让消费者坚定地愿意为其高质量服务多买单。
  传统行业进军电商,同样不能忽视口碑,并且要做就做到极致。莫以事小而不为,经营的成败往往取决于能否正确处理这些小事。中小型木门企业提高服务质量,才可以在大品牌林立的木门市场上分得一杯羹。所以说,木门企业想要做口碑营销不难,但是想做好口碑营销却不容易。

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